PREGUNTAS FRECUENTES
¿Todas tus prendas son 100% hechas a mano?
La mayoría de nuestras prendas son 100% hechas a mano y las pocas que no lo son requieren poco uso de máquina.
¿Los colores y patrones serán exactos a las imágenes del producto que se muestran en su sitio web?
Debido a que la mayoría de nuestros artículos están teñidos y hechos a mano, los colores y patrones que se muestran en cada artículo pueden diferir ligeramente, pero no de manera dramática. Cuando compras un artículo de Iyana Ki, realmente estás haciendo una declaración de moda única.
¿Tus prendas son 100% seda?
Nuestras batas de seda son Ikat Adras uzbecas. Adras es una mezcla de 80% seda y 20% algodón. Adras es la mezcla de seda habitual que se utiliza en Uzbekistán porque garantiza una sensación suave y sedosa de primera calidad con integridad estructural. Los diseños se llaman Ikat, que es un término para una tela teñida a mano utilizando un método de teñido resistente y tejida a mano o en telares de madera utilizando las antiguas tradiciones centenarias de tejido Ikat. No utilizamos materiales sintéticos en nuestros artículos.
¿Tus prendas de lana de camello son 100% lana?
Sí. Nuestros artículos de lana son 100% lana de camello uzbeko y no utilizamos materiales sintéticos en nuestros artículos.
¿Tus prendas de algodón son 100% algodón?
Sí. Nuestras prendas de algodón de nuestras colecciones son 100% algodón. Algunas de nuestras prendas informales de marca (por ejemplo, camisetas) son de mezcla de algodón. No utilizamos materiales sintéticos en nuestros artículos.
¿Tus prendas de cashmere son 100% cashmere?
Nuestras bufandas de cachemira son una mezcla de 60% cachemira y 40% algodón. Esta mezcla garantiza una sensación suave y premium con integridad estructural. No utilizamos materiales sintéticos en nuestros artículos.
¿Puedo lavar a máquina las batas, cardigans, bufandas, etc.?
No. Todas las prendas deben llevarse a un profesional para su lavado en seco.
¿Alguna vez se desvanecerán las prendas?
No. Si sigues las instrucciones de lavado especificadas, tus prendas mantendrán su color e integridad. Todas las prendas deben llevarse a un profesional para su lavado en seco.
¿De dónde obtiene sus materiales?
Todos los materiales se obtienen localmente en Uzbekistán, Bután, Nepal, Tailandia y algunos otros países especificados en nuestras etiquetas de ropa casual.
¿Dónde se producen sus artículos?
Todos los artículos se producen localmente en Uzbekistán, Bután, Nepal, Tailandia y algunos otros países especificados en nuestras etiquetas de ropa informal.
¿Los artículos de Iyana Ki son religiosos de alguna manera?
Todos los productos Iyana Ki son el resultado artesanal de patrones regionales con significado cultural, estilizados con un toque moderno. Por ejemplo, nuestros artículos característicos de Uzbekistán son expresiones artísticas influenciadas por culturas de Uzbekistán, grupos étnicos turcos y la región de Asia Central en general. Asimismo, nuestros artículos de Bután, Nepal, Tailandia y cualquiera de nuestros países colaboradores están inspirados cultural y regionalmente. Sin embargo, nuestros artículos no son prendas religiosas.
¿Puedo personalizar artículos?
Ahora, no ofrecemos artículos personalizables. Sin embargo, puede contactarnos para solicitudes especiales y estamos abiertos a sus solicitudes.
¿Dais descuentos y promociones?
Iyana Ki no ofrece descuentos. Sin embargo, compre nuestros artículos directamente desde IyanaKi.com para obtener los mejores precios.
¿Qué formas de pago aceptan?
Iyana Ki se ha asociado con Square y PayPal para facilitar de forma segura todos los pagos y transacciones financieras de los clientes realizados en nuestro sitio. Cualquier tarjeta con chip o banda magnética emitida en los EE. UU. y la mayoría de las emitidas internacionalmente con el logotipo de Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB o UnionPay.
¿Pago por el envío del producto?
No. Disfrutas del envío gratuito con Iyana Ki.
¿Qué hago si no recibo mi paquete?
Envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@iyanaki.com
¿Cómo devuelvo un artículo para reemplazo/reembolso?
Iyana Ki no realiza reembolsos, pero sí aceptamos cambios por artículos dañados. Los artículos dañados se definen como agujeros y desgarros, y no como hilos sueltos sin importancia de nuestros productos hechos a mano. Además, Iyana Ki no asume responsabilidad por artículos dañados debido al envío de FedEx. Sin embargo, en los casos en que los artículos sufrieron daños durante el envío, Iyana Ki ayudará a los clientes a recibir una compensación de FedEx (todos los artículos tienen seguro de envío). Para casos de cambio, los clientes deben seguir los siguientes pasos:
1- Realice su reclamo de cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. Asegúrese de incluir fotografías como prueba.
2- Envíe el artículo por correo a Iyana Ki dentro de las 48 horas posteriores a la aceptación de una inspección del producto (solo envío prioritario de FedEx). Este costo de envío será reembolsado junto con el cambio del producto pendiente de aprobación.
3- Envíe un correo electrónico a Iyana Ki con el número de seguimiento y una copia escaneada legible o una foto del recibo del envío.
4- Tenga en cuenta que el producto de reemplazo se enviará al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la inspección del producto devuelto si se confirma que el reclamo es legítimo. En los casos en que el inventario no permita el cambio de un producto, se devolverá al cliente el 100% del precio de venta del producto.
¿Tiene una ubicación de ladrillo y motor?
No. Iyana Ki opera 100% en línea. Actualmente estamos considerando la expansión física.
¿En qué países vendéis y entregáis vuestros artículos?
Iyana Ki vende y entrega sus artículos en EE. UU. Esperamos expandirnos internacionalmente pronto. Si está interesado en comprar nuestros artículos pero reside fuera de los EE. UU., comuníquese con nosotros para considerarlo.
¿Son éticas sus prácticas comerciales?
Iyana Ki lleva a cabo negocios de manera ética, justa y en pleno cumplimiento de las leyes locales e internacionales. Nuestras prácticas comerciales reflejan nuestros valores fundamentales intransigentes, basados en la transparencia, la honestidad y el respeto. Además, creemos que la forma en que nos comportamos es tan fundamental para el éxito de Iyana Ki como crear productos de moda increíbles para nuestros clientes. Elegimos no hacer negocios con grandes fábricas; en cambio, nos asociamos con empresas familiares más pequeñas para personalizar nuestros productos principalmente a mano y con un uso limitado de máquinas. Todos los materiales de seda, cachemira, algodón y lana se obtienen y producen localmente en Uzbekistán, Bután, Nepal, etc. Iyana Ki participa en cada paso de la cadena de suministro y el proceso de producción para garantizar artículos de calidad y fabricados de forma ética. Estamos orgullosos de decir que su compra es el resultado del comercio justo.
¿Vendes al por mayor tus artículos?
No.
¿Está abierto a asociaciones comerciales?
Sí somos. Para consultas comerciales, envíenos un correo electrónico a info@iyanaki.com