Iyana Ki no realiza reembolsos, pero sí aceptamos cambios por artículos dañados. Los artículos dañados se definen como agujeros y desgarros, y no como hilos sueltos sin importancia de nuestros productos hechos a mano. Además, Iyana Ki no asume responsabilidad por artículos dañados debido al envío de FedEx. Sin embargo, en los casos en que los artículos sufrieron daños durante el envío, Iyana Ki ayudará a los clientes a recibir una compensación de FedEx (todos los artículos tienen seguro de envío). Para casos de cambio, los clientes deben seguir los siguientes pasos:

1- Realiza tu reclamación de cambio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del artículo. Asegúrese de incluir fotografías como prueba.

2- Envíe el artículo por correo a Iyana Ki dentro de las 48 horas posteriores a la aceptación de una inspección del producto (solo envío prioritario de FedEx). Este costo de envío será reembolsado junto con el cambio del producto pendiente de aprobación. ​​

3- Envíe un correo electrónico a Iyana Ki con el número de seguimiento y una copia escaneada legible o una foto del recibo del envío.

4- Tenga en cuenta que el producto de reemplazo se enviará al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la inspección del producto devuelto si se confirma que el reclamo es legítimo. En los casos en que el inventario no permita el cambio de un producto, se devolverá al cliente el 100% del precio de venta del producto.

Sus artículos se enviarán dentro de cinco a siete días hábiles posteriores a su compra (envío prioritario de FedEx) y se requiere una firma del destinatario para completar la entrega. Iyana Ki no asume responsabilidad por artículos dañados como resultado del envío de FedEx. Sin embargo, en los casos en que los artículos sufrieron daños durante el envío, Iyana Ki ayudará a los clientes a recibir una compensación por las molestias (todos los artículos tienen seguro de envío).