Iyana Ki no realiza reembolsos, pero sí aceptamos cambios de artículos dañados. Los artículos dañados se definen como agujeros y rasgaduras, y no como hilos sueltos intrascendentes de nuestros productos hechos a mano. Además, Iyana Ki no asume la responsabilidad por artículos dañados debido al envío de FedEx. Sin embargo, en los casos en que los artículos se dañaron durante el envío, Iyana Ki ayudará a los clientes a recibir una compensación de FedEx (todos los artículos tienen seguro de envío). Para los casos de cambio, los clientes deben seguir los siguientes pasos:

1- Realice su reclamo de cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. Asegúrese de incluir fotografías como prueba.

2- Envíe el artículo por correo electrónico a Iyana Ki dentro de las 48 horas posteriores a la aceptación de una inspección del producto (solo envío prioritario de FedEx). Este costo de envío se reembolsará junto con el cambio del producto pendiente de aprobación. ​​

3- Envíe un correo electrónico a Iyana Ki con el número de seguimiento y una copia escaneada legible o una foto del recibo del envío.

4- Tenga en cuenta que el producto de reemplazo se enviará al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la inspección del producto devuelto si se confirma que el reclamo es legítimo. En los casos en que el inventario no permita un cambio de un producto, se devolverá al cliente el 100% del precio de venta del producto.

Tus artículos se enviarán dentro de los diez días hábiles posteriores a tu compra (envío prioritario de FedEx) y se requiere una firma del destinatario para completar la entrega. Iyana Ki no asume la responsabilidad por artículos dañados como resultado del envío de FedEx. Sin embargo, en los casos en que los artículos se dañaron durante el envío, Iyana Ki ayudará a los clientes a recibir una compensación por las molestias (todos los artículos tienen seguro de envío).